ChatBot o personas

Por ahora, muchos de nosotros sabemos que los asistentes virtuales artificialmente inteligentes como ChatGPT de OpenAI y La barba de Google puede realizar acrobacias sensacionales, como ganar concursos de codificación, aprobar exámenes de barra y profesando amor a un columnista tecnológico.

Pero me preguntaba: ¿Qué tan útiles son los bots, realmente, como asistentes reales?

Vale la pena preguntar porque nuestro primer rodeo con asistentes virtuales no fue tan bien. Mayor A.I. bots como Siri de Apple y Alexa de Amazon tuvieron más de una década para mejorar, pero ellos terminó estancado y ahora se usan principalmente para configurar temporizadores y reproducir música.

ChatGPT y Bard, por otro lado, usan los llamados modelos de idiomas grandes que reconocen y generan texto basado en enormes conjuntos de datos extraídos de la web. Están entrenados para componer oraciones sobre la marcha como si fueran humanos, lo que potencialmente los hace mucho más versátiles como asistentes.

Para probar esa teoría, se me ocurrió una lista de tareas que la gente podría pedirle a un asistente humano. Impulsé a amigos que han sido asistentes ejecutivos y fundadores de nuevas empresas que han trabajado con ayudantes profesionales, y leí publicaciones de trabajo de asistente ejecutivo en LinkedIn.

Luego reuní las cuatro responsabilidades más comunes de un asistente ejecutivo, que parecían ser:

Ayudando con preparativos para la reunión haciendo investigaciones y verificaciones de antecedentes profesionales de la persona con la que se reúne un ejecutivo.

Reuniones de resumen y anotar las notas en un formato ordenado y fácilmente escaneable.

Planificación de viajes de negocios y compilando itinerarios de viaje detallados.

Administrar un ejecutivo calendario, incluidas las reuniones de reserva y la reprogramación de citas.

Finalmente, recurrí a ChatGPT y Bard y les dije a los chatbots que asumieran que yo era el director ejecutivo de un perezosamente llamado A.I. puesta en marcha, artificialmente inteligente, y que eran mis asistentes ejecutivos. Les pedí que ayudaran con cada una de estas tareas.

Mi experimento ilustró cuán lejos está Bard de ChatGPT. Pero lo más importante, los chatbots lograron llevar a cabo la mayoría de las tareas, incluso si era imperfecto.

Eso planteó la cuestión de si los chatbots eventualmente podría automatizar los roles de asistentes ejecutivos humanos, así como otros trabajos de cuello blanco que involucran trabajo administrativo, incluidos trabajadores de recepción y profesionales de contabilidad — un pensamiento inquietante sin respuestas claras.

Esto es lo que se desarrolló con el A.I. ayudantes.

Preparación de la reunión
Comencé diciéndoles a ChatGPT y Bard que me reuniría con un inversionista potencial la próxima semana. Elegí al azar a Scott Forstall, un conocido ex ejecutivo de Apple cuyo historial de trabajo está disponible públicamente en la web. Luego les pedí a los bots que hicieran una verificación de antecedentes de él y ayudaran a compilar puntos de conversación para convencerlo de que invirtiera en mi nueva empresa.

ChatGPT hizo el trabajo con aplomo. Resumió la educación y el historial laboral del Sr. Forstall, incluida su partida de Apple en 2012 y su cambio a la producción de Broadway — toda la información que se puede extraer de su página de Wikipedia. Más impresionante, me entrenó en estrategias útiles para ganarlo como inversor.

ChatGPT también recomendó abordar las preocupaciones éticas de A.I. y cómo mi puesta en marcha se comprometió con el despliegue responsable.

En contraste, Bard dio un resumen menos detallado de la historia laboral del Sr. Forstall, sin proporcionar los años para cuando hizo sus movimientos profesionales. Su consejo para convencerlo de que se convirtiera en un inversor no fue específico. Un tema de conversación — “ tiene un plan de negocios sólido y una visión clara para el futuro de su empresa ” — fue particularmente decepcionante.

Compartí los lanzamientos con el Sr. Forstall en un correo electrónico. Llamó a la respuesta de Bard “ cómicamente genérica ”, pero dijo que las recomendaciones de ChatGPT eran “ sorprendentemente a medida y convincentes ” ya que había hablado extensamente sobre sus preocupaciones éticas sobre A.I.

"En general, ChatGPT proporciona una hoja de ruta convincente sobre cómo podría construir una plataforma de lanzamiento personalizada persuasiva específicamente dirigida a mí", escribió Forstall. “ Ahora que tiene mi atención, ¿cuál es exactamente su A.I. ¿puesta en marcha? ”

Google dijo que el enfoque minimalista de Bard para reunir información sobre personas fue intencional. Jack Krawczyk, director senior de productos de Bard, dijo que Google todavía estaba experimentando con cautela al presentar información sobre las personas.

“ Estamos al comienzo de este largo arco de la tecnología, ” dijo. “ En lugar de salir y arriesgar una gran violación de la confianza desde el principio, queremos asegurarnos de que lo estamos haciendo bien. ”

Reuniones sumarias
Luego le pedí a los chatbots que resumieran una reunión para manejar una crisis ficticia de relaciones públicas en la que los usuarios de mi A.I. La tecnología de la nueva empresa creía que el bot se había vuelto sensible.

En este escenario, fingí que me había reunido con Karen, el director de tecnología, y Henry, el director de comunicaciones, y discutí cómo publicar una declaración explicando cómo el A.I. no se había dado cuenta de su entorno.

En respuesta, ChatGPT generó un resumen detallado de las notas que asistieron a la reunión y lo que se había discutido, y luego presentó el plan de acción: Henry elaboraría una declaración, Karen y yo lo revisaríamos y aprobaríamos, luego Henry publicaría la declaración a la mañana siguiente.

Bard creó un memorando de reunión similar, pero su plan de acción fue un poco extraño. Dijo que yo, el director ejecutivo, estaba a cargo de crear la declaración, un trabajo que generalmente se asigna al oficial de comunicaciones.

Planificación de viajes
Cuando les dije a ChatGPT y Bard que viajaría a Taipei, Taiwán, el próximo mes para una reunión de negocios, Les pedí que presentaran un itinerario que me ayudara a adaptarme al desfase horario antes de la reunión. También les pedí que eligieran un hotel en una ubicación céntrica y les recomendara lugares rápidos para comer durante toda la semana. Finalmente, dije que quería pasar un fin de semana en Taipei antes de volar a casa.
Nuevamente, ChatGPT hizo un trabajo notable. Se dice que llegue a Taipei el domingo para registrarse en el W Taipei, un hotel en el centro de la ciudad, y tomar una cena rápida en la calle Yongkang, Una bulliciosa parte de la ciudad con muchas opciones de comida. Dijo que luego tomaría el lunes para adaptarse al desfase horario antes de la reunión de negocios del martes. Mi único problema fue que la calle Yongkang está a unas tres millas del hotel y hay opciones de comida más rápidas cerca.

Bard recomendó tomar una siesta para adaptarse al desfase horario el día 1 y luego tomar inmediatamente la reunión de negocios el día 2, que fue un poco brutal. No se molestó en sugerir un hotel.

Bard tampoco recomendó lugares específicos para comer. “ Cena en un restaurante local, ” dijo en su lugar. Finalmente, ignoró mi solicitud de tiempo para explorar la ciudad el fin de semana. Esto fue sorprendente porque las recomendaciones de alimentos y hoteles suelen estar a solo una búsqueda en Google.

Google dijo en un comunicado que Bard fue un experimento temprano y que las personas podrían comenzar a usar el chatbot para proponer ideas y luego hacer clic en “ Google It ” para hacer una web busca explorar más a fondo.

Calendario
Tanto Bard como ChatGPT no pudieron hacer el trabajo más importante de un asistente ejecutivo: verificar un calendario y encontrar tiempo en mi agenda para ir al dentista.

Esto se debe a que los bots no pueden acceder a los calendarios de las personas. Pero lo más probable es que puedan hacerlo muy pronto.

Krawczyk dijo que el objetivo era tomar las lecciones que aprendió de Bard sobre los modelos de idiomas grandes y aplicarlos en toda la cartera de servicios de Google, que incluye Google Calendar.

OpenAI, que declinó hacer comentarios, anunció recientemente que se había asociado con empresas para proporcionar complementos para que ChatGPT funcione con servicios de terceros incluyendo Expedia, OpenTable e Instacart. Trabajar con una aplicación de calendario es un próximo paso obvio.

¿Gente o Chatbots?
Todas estas pruebas me llevaron a una incómoda conclusión sobre las amplias implicaciones de esta tecnología para los trabajos, especialmente aquellos que implican mucho trabajo repetitivo que podría automatizarse fácilmente.

Mientras que las personas actualmente son mejores asistentes que los chatbots — y ciertamente mucho mejor que Bard — A.I. ya puede hacer un trabajo lo suficientemente bueno manejando muchas tareas administrativas. El uso generalizado de chatbots podría cambiar los deberes de los asistentes ejecutivos de las tareas de memoria hacia una resolución de problemas más estratégica, o reemplazar a los humanos por completo.

Al ritmo en que estas tecnologías están evolucionando, podemos ver cómo se desarrolla todo esto bastante pronto